Maintenance et Réparation des Voitures Particulières
BTS
Maintenance et Réparation
BTS Maintenance des véhicules
Option Voitures Particulières
2 ans
Durée de la formation
Sous contrat d'apprentissage
2 semaines en entreprise / 2 semaine à Technopolys
à raison de 35 heures hebdomadaires
%
Rémunération de l'apprenti
Selon le barème de la convention collective

Une maitrise des systèmes de haute technicité
ainsi que la communication et les relations humaines.
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Les perspectives d'évolution
Les conditions d'inscription*
Votre profil
Titulaires du BAC PRO MVA,
BAC STI2 D, BAC S
Inscription électronique sur : www.admission-postbac.fr
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pour la rentrée

Calendrier de la formation
Début de la formation
* L'inscription est gratuite
Les modalités de la formation
Référentiel officiel des diplômes d'État
BTS Après-vente automobile option Voitures Particulières
Durée de la formation
2 ans sous contrat d'apprentissage
Enseignements généraux
Culture générale et expression
Mathématiques
Anglais
Sciences physiques appliquées
Enseignements Technologiques et professionnels
Analyse structurelle fonctionnelle, mécanique
Technologie et intervention sur véhicules
Organisation de la maintenance et de l’après-vente
Gestion de la relation service
Réalisation et soutenance du dossier professionnel
L'entreprise, son contexte, sa forme juridique, le chiffre d'affaire, la concurrence, la zone de chalandise...
Étude de cas diagnostic sur un système de haute technicité
Étude de cas carrosserie « litige et expertise »
Argumentation de deux ventes (vente d'accessoires ou de services)
aAnimation (réunion après-vente), ou une action de tutorat
Étude du tableau de bord atelier (étude et analyse de celui-ci)
Analyse enquête et satisfaction clientèle
La formation en entreprise
ActivitésTâches principales
ACCUEIL ET CONSEILS DU CLIENT, RÉCEPTION ET RESTITUTION DU VÉHICULE
  • Prendre un rendez-vous et planifier l’intervention
  • Prendre en charge le client et réceptionner le véhicule
DIAGNOSTIC
  • collecter, analyser, traiter toutes les informations techniques nécessaires au diagnostic
  • mettre en œuvre un matériel de diagnostic et utiliser les services d’une assistance constructeur à distance.
REMISE EN CONFIRMITÉ
  • changer, réparer et régler les composants des différents systèmes conformément aux données du constructeur
  • paramétrer et mettre au point le véhicule, configurer un système
ORGANISATION ET GESTION DES ACTIVITÉS DE L'APRÈS-VENTE
  • renseigner et analyser un tableau de bord de gestion d'atelier. Proposer des solutions et participer à la mise en place d'actions correctives.
  • optimiser la satisfaction de la clientèle
RÉGLEMENTATION, LITIGES ET EXPERTISE
  • négocier avec un expert automobile la nature des travaux à exécuter.
MÉTHODE ET TECHNIQUE APRÈS-VENTE
  • analyser les besoins et les incidents de l’après-vente et en informer les concepteurs pour assurer une qualité de service optimale
FORMATION DES PERSONNELS APRÈS-VENTE
  • mettre en oeuvre une action de formation